10月27日下午，2023中国康住会·康养太湖论坛围绕“物业+康养”主题进行了“‘社区+物业+养老’圆桌论坛”。圆桌论坛由中国房协养老地产与大健康委员会秘书长姚春苏主持，参与互动对话的嘉宾有银川中房物业集团股份有限公司董事长王钦玉，广东曜宸物业产业服务集团有限公司董事长张卓雄，龙信建设集团养老事业部副总经理沈新，无锡市金佳物业管理有限公司董事长邱枫，厦门立林科技物联网研究院副院长仲士平。
共话社区居家养老
主持人：首先请中房物业王钦玉董事长谈一谈中房物业做养老服务的出发点。
王钦玉：中房物业的控股大股东是宁夏中房集团，在宁夏本地是龙头企业，这么多年一直在做房地产开发，宁夏中房集团下属有宁夏中房养老公司。中房物业做养老是新形势下的必然选择。从地产到物业再到养老公司，中房集团都在观察了解这个市场。最后我们找到了一个比较适合切入这个市场的点，社区养老。中国进入老龄化社会后，从物业服务企业角度来看，做养老服务是绕不过去的坎，并且是验证物业服务企业优劣的一个前提。中房物业从去年正式施行物业升级启动工作，将物业服务的四保一服升级为四保两服。增加的这一“服”就是健康养老服务。从养老公司角度来讲，中房养老公司成立了6年，总共有8个社区养老机构。这些年做得也很难。地产这一块就不用多说了，这几年形势不是很好。中房集团提出从开发商向服务商转型的发展战略。中房集团总服务户数17万多，近60万名业主。我们有这样一个基础，所以在这种情况下，一是要从物业服务这一块很好地服务业主，二是养老公司发挥专业养老机构的优势为老年人提供健康养老服务，三是地产开发公司正式启动物业+养老战略性的转型工作。
主持人：在一个资料上我看到去年8月5日，曜宸集团张卓雄董事长参加了一个智慧社区康养暨新城居家养老服务揭牌活动，这对企业来说意味着什么？
张卓雄：其实我也是做房地产出身的，但是10多年前我就离开房地产专心做物业服务了。曜宸集团已走过27年，是一家以物业服务、社区配送、旅游服务、顾问服务为核心业务板块的公司。三年前，曜宸集团涉足社区养老服务，立足点是为物业基础服务赋能。我看重的是把每一项养老服务融合到物业管理的日常行为规范中去。在社区居家养老服务这一块，曜宸集团坚持两条腿走路。一条腿是在我们在管的社区，将养老服务融合到日常的物业服务中去，为老人提供一些养老服务，包括家政、理疗、配送等。还涉及一些收费服务项目，供老人自主选择。另外一条腿是，通过承接政府的养老服务中心，获得政府的一些资源支撑，能够让我们的社区养老持续发展。曜宸集团也会跟很多公益组织合作，形成社区养老联盟，既为政府养老服务中心提供服务，由此也获得很多老人的档案，进而为老人提供有偿的服务。去年8月份，曜宸集团在管项目星辰花园获得中山市“物业+养老”改革试点称号。对物业服务企业来说，做社区居家养老服务有很多帮助。比如提升物业服务企业的服务技能，增强企业与业主之间的黏性，提高物业从业者的收入等。
主持人：很多认为，三四线城市的物业服务企业做社区居家养老做得不好，龙信物业来自三四线城市，我知道龙信物业在社区居家养老这一块做得很不错。请沈总谈谈经验。
沈新：龙信建设集团总部在江苏南通市的海门区。企业一开始从建筑业起家，后来做房地产，又成立了物业公司、康养公司、商业公司、体育产业公司等。龙信集团是从2012年开始做养老业务的，这几年主要的精力聚焦在机构类的项目，比如CCRC、护理院、养老驿站等。今年，龙信集团开始涉足居家养老市场，主要是做家庭养老床位的服务。从今年3月份开始，我们开始尝试物业加养老服务。龙信集团的发展愿景是，做一个优质守信的城市综合服务商，为满足人民群众对美好生活的追求，做一些实实在在的服务工作。养老作为综合服务商的组成部分，责无旁贷履行我们的工作职责。
就物业+养老这一块，我认为龙信物业的优势在于两个方面，一个是已经拥有的产业板块，一个是我们的服务客群。在集团的统筹下，整合资源，尝试推进社区居家养老服务。资源整合上，主要有三个方面。一是人员架构和人力资源分配，而是基础的“物业+养老”服务设施设备，三是推广渠道。
主持人：金佳物业是无锡本地企业，在物业+养老这一块，金佳物业做了哪些尝试，请邱枫董事长介绍一下。
邱枫：在无锡金佳物业有一定的知名度，成立于1995年，上级公司是无锡市城建发展集团。作为一个国有集团，无锡市城建发展集团从整个城市投资建设到后期运营管理有很多业务板块。金佳物业在其中承担的更多的是物业管理。一方面，由于自身国有企业的性质，在养老这一块想先行先试，起个带头作用，金佳物业就开始做“物业+养老”。另一方面，作为本地企业，金佳物业在无锡市的项目密度很大。在管项目中很大一部分是住宅，在这些住宅项目中有很大一部分是老旧小区。老旧小区里面有很多老人。综合这两方面，金佳物业尝试做“物业+养老”服务。在这两年的探索过程中，整体上还是比较难做的，但金佳物业的信心还是比较坚定的。毕竟作为一个国有企业，我们还是要坚定地去先行先试。在具体做“物业+养老”服务上，金佳物业从三个层次来推动工作。一是相关养老服务与物业服务融合。二是从老人餐饮、适老化改造方面作为突破。三是打造金佳物业的社区居家养老站点。
主持人：做社区居家养老离不开智能化。关于智能化有两种声音，一是智能化不够，效率不高，成本很高；二是过度智能化，各种产品五花八门，不知道该选什么。请仲士平院长谈谈这个问题。
仲士平：在做智慧养老的时候，我们也走了弯路，认为能做很多智能化的养老产品。其实不是这样。在做了一段时间之后，我们发现老人的确有很多需求，但是我们做的或者当前能做的其实不多，尤其是居家养老不能做太多，做多了会带来更多的困惑。因为居家养老的最大的一个痛点是，当老人有需求的时候，老人最希望的是有人能来帮助到他。基于这一点，我们希望通过智能化，与物业服务企业合作帮助那些子女不在身边的老人。我们希望做的是适老化的智能化，通过我们的智能化系统协助服务机构、物业服务企业，将服务能力赋能到老人身边，老人的需求也能快速地触达到机构或企业。我们也希望通过智能化系统帮助企业或机构提高服务效率，降低运营成本。
@CopyRight 青海省建设行业协会信息平台 All Rights Reserved.青ICP备20000535号
地址：西宁市五四西路65号青海建设科技大厦515室
青公网安备 63010402000608号
技术支持：西宁亦翔网络技术有限公司