项目完美交付
助力营销
精细化管理
竞争优势
当前的房地产已经由外部扩张，进入到了内部精细化运作的阶段，客户满意是内部精细化运作指导方向，也是塑造企业核心竞争优势的关键。
对项目客关条线来说，精细化管理意味着既要做好客户维护，呈现客户满意的结果；又要管理客户预期，减少风险，保证顺利交付；只有两手同时抓，最终才能提升品牌价值，助力项目营销。
“完美交付”不仅代表当天收楼率及当时段的业主满意度，还可为品牌背书，成为企业品牌“名片”，将带来一系列诸如“好口碑、品牌美誉、新产品的营销点”等良性反应。同时，一次好的交付活动本质上也是房企与业主的双赢。
交付全流程管控的8大招
通过对工程缺陷案例的收集与分析，可以发现有以下几种情况：
1
图纸会审、产品设计深化不足，主要原因是客户思维缺失；
2
进度紧张、赶工情况严重，可能导致质量无法保障；
3
成品保护、工序交接的不到位，易引起工艺质量与通病问题频发。
以上均是过程管控中的几个重要节点，而完美交付的关键正在于交付统筹和过程管控。
交付统筹即保障统筹风险梳理工作开展，项目团队各专业体系依据客关要求，高效高质量的执行与交付风控管理相关的梳理工作。
同时，根据管控过程中发现的问题督导项目团队进行妥善应对，对于重点问题联合相关专业体系推动、解决，因而过程管控至关重要。
其工程管理思路有三大关键点，即：
策划管理-使其计划可控；
组织管理-使其管理有序；
过程管理-使其过程管控。
PART.01
1个进度计划
没有合理工期，难有优质工程。
合理的工期排布策划是精益管理的基础，本文以某标杆为例，剖析工期排布的考虑因素及要点及总工期控制点。
工期排布细化考虑因素中除了考虑正常的技术间歇、组织间歇、春节、雨季、特殊自然条件、政府停工等因素外，还需综合考虑项目交付时间、标段、楼栋、交付量等实际情况，若项目楼栋、套数多，建议按流水进行排布。
工期排布要点含总工期、装修单位进场时间、各楼栋界面移交时间、防水施工、湿作业施工、吊顶、腻子与涂料、木作、部品安装、甲分包与甲供材料进场时间、工地开放、细部整改、保洁关门等，项目在进行工期排布策划时，应尽可能细化。
PART.02
2重检查体系
为保障最终的交付质量，可借助双重检查体系来进行质量检查，即过程评估检查和模拟交付评估，过程评估检查为项目部日常检查、公司月度评估、集团评估，模拟评估则是体现在3次精装模拟交付评估验收。
PART.03
3方咨询管理
第三方作为项目管理补充，其定位为项目专项工程师，提升管理细度（约60-90户/人），主要表现在四个方面，即界面移交、过程管控、专项整改、模拟验收，各部分涵盖内容详见下图。
PART.04
4大整改销项
整改销项可从专项销项、物业销项、开放日问题、栋号长扫楼方向出发，通过相关问题跟踪整改销项，保障工程质量改进到位。
1
专项销项针对渗漏、两边三线、开裂等较为严重的质量控制点；
2
物业销项关注实测实量、观感专项、功能测试专项等；
3
开放日问题是针对性的解决业主关注问题；
4
栋号长扫楼是进行最高标准排查与销项。
此外，针对观感质量控制关注的“三边两线”做重点分析（门边、窗边、线盒边、门套线、踢脚线收口），其应坚持“横平竖直、毫米误差”的原则，关注涂饰面的平整度与色差，门窗、木作、部品磕碰、划伤、色差、发黑、变形，墙地砖排版、勾缝与接缝宽度，门窗、水槽及沐浴屏渗漏、部品部件安装。
PART.05
5道门把关
5道关门即专项、分段、点对点、保洁、扫楼关门，旨在从头到尾、从上到下、从粗到细做问题的关闭，质量的把关以及品质的保障，多方合力使其达到完美交付的状态。
PART.06
6步样板品控
样板先行即从开盘前20天到交付前两个月可通过样板进行质量把关，公司层面建立各项节点的标准做法，主要目的是建立品质标准（隐蔽工程、观感质量），尤其要关注空鼓、开裂、渗漏等质量通病防治，提高一次成活率，减少返工与客户投诉，下图为6步的关键点。
PART.07
7天细部质量提升
细部整改阶段可成立专项小组，由项目部牵头，工程平台把控标准，专项提升各分项的品质，并建立起即时奖惩措施，确保完美交付，可参考某标杆房企做法，考虑到各专业线职能不同，其从户内品质、外立面专项、公共部位（地库）、景观专项方向出发，力求短时间内提升细部质量，各组关注重点如下：
1
户内品质检查组：各材料交界面、阴阳角、保洁质量、涂饰面质量等；
2
外立面专项小组：阴阳角收口、EPS线条、污染处理、表面平整度、阳台顶面等；
3
公共部位（地库）专项小组：同户内品质检查组，以及地库渗漏、防火门手头、地下室官网的观感、涂饰面观感等；
4
景观专项小组：石材破损苗木支护、露土草皮平整等。
PART.08
8维风险预控
房子要想交的又快又好，跟交付前的风险管控息息相关，完美交付的关键就在于是否能及时规避风险，以保障最终的项目质量。
总结标杆服务经验及分析业主关注点等发现，这8大风险应重点防范，即材料风险、劳动力风险、进度风险、质量品质风险、成品保护风险、安保风险、资金风险以及组织管理风险。
风险管控应对症下药，针对不同维度的风险，需采取不同的预控措施，各维度风险预控措施详见下图。
结 语
随着楼盘交付量增大，基数增大的同时，风险也就随之而增加。面对严峻的行业考验，完美交付绝不仅仅是一句口号，而是要落实到具体的实践中去。
开发商以用户思维为导向提升产品力的同时，可以通过做好过程管控，把好各个节点的质量，保障交付品质，真正做到放心、用心、完美交付，让业主满意。
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